秋田県在住　K様
利用会館：シティホール新屋

Q1.べルコを選んだ理由：
☑ベルコの会員だったから
□チラシを見て
□知人の紹介
□以前に利用した事がある
□インターネット

【お見積りお迎えスタッフについて】
Q2.料金・見積についてご納得のいく説明をさせていただきましたか？：充分してくれた
Q3.お客様のご意見・ご希望は十分にお聞きしておりましたか？：充分してくれた
Q4.アドバイスや提案は十分でしたでしょうか？充分してくれた
Q5.最後まで連絡や打合せは十分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q6.病院お迎え時、担当者の態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：充分してくれた

【お葬儀のスタッフについて】
Q7.控室や会場で充分なお世話を致しましたでしょうか？：充分してくれた
Q8.施設の説明・ご案内は充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q9.態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：丁寧だった
Q10.気配り・目配りは充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q11.お通夜・お葬儀の司会進行にはご満足いただけたでしょうか？：大満足
Q12.スタッフについてご意見・ご感想：
　　夜中にも関わらず亡くなったと伝えた時から、手早い対応をしていただき感謝しています。初めてのことで何をすればいいのか分からなかったのですが、手続きの流れや準備した方がいいことを教えていただき大変助かりました。
お別れの会の際も、私たちの心に寄り添ったナレーションには感動しました。沢山の方に親切にしていただき、初めてのことを無事に終えることが出来ました。心からありがとうございました。

【祭壇について】
Q13.祭壇生花の飾りつけはご満足いただけましたでしょうか？：大満足
悲しみで心に余裕が無い中、花を見ては癒されていました。

【お料理について】
Q14.ご利用頂いたお料理は何でしたでしょうか？：当日料理
Q15.お料理の見栄えはいかがでしょうか？：満足
Q16.お料理の量はいかがでしょうか？：ちょうど良い
好き嫌いが多い私ですが、食べれるものが沢山あり、また味がとてもよく、見た目も良く、美味しかったです。料理のおかげで偲ぶ会の参列者にも大変喜んでもらえました。

【館内の控室及び、施設設備について】
Q17.館内の施設設備はご満足いただけましたでしょうか？：満足
　　大変綺麗で、どの部屋、トイレも清潔感で一杯でした。

総合評価　10点（10点満点）
分からない事だらけで不安の中、寄り添いながら準備しなければいけない事をアドバイスいただき、本当に助かりました。ベルコの会員で良かったと心から思っています。
本当にありがとうございました。

福岡県お住まいのｍさんｈさん
Q1.式場を決めた理由：
□会員だった
□新郎・新婦様のご親族様からの紹介
□友人様の紹介
□地方情報誌を見て
□予算に合っていた
□交通の便が良かった
☑担当者の対応が良かった
☑HPを見て気に入った
□ブライダルフェアが良かった
□ゼクシィを見て気に入った
□お料理が美味しかった
☑チャペル・披露宴会場の雰囲気が気に入った
□衣裳が豊富にあった
Q2.見学の際何を重視して見ていましたか？：
自分たちの理想と合っているか、会場やスタッフの雰囲気
Q3.式場を選ぶ決め手は何でしたか？：
理想をかなえられそうな感じだった、プランナーさんとの相性
Q4.どのような点で他の式場と迷われましたか？：特になし

【担当プランナーについて】
Q5.料金・見積もりについて納得のいく説明をさせて頂きましたか？：充分説明があった
Q6.お2人のご意見を十分に取り入れた御提案をしておりましたか？：十分してくれた
Q7.当日に様々な打合せは十分でしたでしょうか？：十分してくれた
式まで親身に寄り添ってくださり、小さなことでもこまめに連絡を下さってたので当日まで安心して準備を進めることが出来ました。

【お料理について】
Q8.お料理のお味はいかがでしたか？：とても美味しかった
Q9.お料理の量についてはいかがでしたか？：丁度良い
Q10.盛り付け（見た目）のセンスはいかがでしたか？：工夫されていて良かった
試食も含めて数回頂きましたがどれもとてもおいしかったです。

【スタッフについて】
Q11.スタッフの対応、電話の対応はいかがでしたか？：親切だった。
Q12.介添え人の対応はいかがでした？：とても良かった。
Q13.サービス係の対応はいかがでしたか？：とても良かった。
Q14.司会者の進行の進め方はいかがでしたか？：とても良かった。
Q15.衣裳はどちらをご利用されましたか？:当館の衣裳
Q16.衣裳担当者の対応はいかがでしたか？：とても良かった　
Q17.当日の花嫁衣装はいかがでしたか？：とても良かった。　
Q18.美容・着付けの対応・センスはいかがでしたか？：満足　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当日の補正も迅速にして頂きました。
Q19.ヘアーメイクに関しては気に入って頂けましたか？：満足
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　想像以上ですごく、満足です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ありがとうございました。　
Q20.撮影担当者の対応はいかがでしたか？：満足　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当日に希望を聞いて頂きました。
Q21.DVD・ビデオの出来栄えはいかがでしたか？：満足　
Q22.会場の装花の飾り付け雰囲気はイメージ通りに仕上がっていましたか？：想像以上に良かった　
Q23.設備の使い勝手や印象はいかがでしたか？：使いやすかった
Q24.良かった所、悪かった所などお気づきの点がありましたら：
式だけでなく他の場面でもサプライズや会場の使用を快く引き受けてくださり、式当日を迎えることができました。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。
総合評価　10点　（10点満点）

大阪府在住　K様　
利用会館：御幣島会館

Q1.べルコを選んだ理由：
☑ベルコの会員だったから
□チラシを見て
□知人の紹介
□以前に利用した事がある
□インターネット

Q2.今回ご利用頂きました寺院は
☑檀家
□ベルコより紹介

【お見積りお迎えスタッフについて】
Q3.料金・見積についてご納得のいく説明をさせていただきましたか？：充分してくれた
Q4.お客様のご意見・ご希望は十分にお聞きしておりましたか？：充分してくれた
Q5.アドバイスや提案は十分でしたでしょうか？充分してくれた
Q6.最後まで連絡や打合せは十分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q7.病院お迎え時、担当者の態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：充分してくれた

【お葬儀のスタッフについて】
Q8.控室や会場で充分なお世話を致しましたでしょうか？：充分してくれた
Q9.施設の説明・ご案内は充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q10.態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：丁寧だった
Q11.気配り・目配りは充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q12.お通夜・お葬儀の司会進行にはご満足いただけたでしょうか？：満足
Q13.スタッフについてご意見・ご感想：御幣島の会館を使用させていただきました。
亡くなった息子が最期に食べたがっていたハンバーガーをお供えしてあげたくて、出棺の時も入れてあげたいというお話をすると、わざわざ買ってきてくだるなど、主任の方がとても嬉しい心遣いをしてくださり、涙が出るほど嬉しかったです。
また、当日のスタッフの方々からお手紙もいただき、本当に癒されました。担当の方も色々と親身になってくださり、悲しみの中ではありましたが、感謝の気持ちでいっぱいになりました。素敵なスタッフの方々のおかげで、私たち遺族も（故人もきっと）喜んでおります。本当にありがとうございました。一生忘れません。


【祭壇について】
Q13.祭壇生花の飾りつけはご満足いただけましたでしょうか？：大満足
生花のコースを別で注文して、良かったです。お通夜、お葬式の日の前日が亡くなっ　　
た息子の誕生日でした。32本の白いバラをハートの形で飾っているところへ、赤いバラを1本足すという素敵な演出をしてくださり、感動しました。

【お料理について】
Q14.ご利用頂いたお料理は何でしたでしょうか？：当日料理（会席）
Q15.お料理の見栄えはいかがでしょうか？：大満足
Q16.お料理の量はいかがでしょうか？：ちょうど良い
普段好き嫌いが激しく、会席料理には手を付けない父が、私たちが「美味しい！」というと口に運び、珍しくよく食べ、また滅多に言わない「美味しいな！」と言いました。
本当にお料理に癒されました。

【館内の控室及び、施設設備について】
Q17.館内の施設設備はご満足いただけましたでしょうか？：大満足
写真をプロジェクターで映し、素敵なナレーションで小さい頃から亡くなるまでの写真を映してくれて、映画を見ているようでした。個人が好きだったアーティストの曲をバックに流してくれていたので、個人も喜んでいたと思います。

火葬場の都合もあり、故人が亡くなって1週間後の葬儀になりました。
家族葬にしたものの、その間に顔だけでも見せて欲しいと友人や会社の方々に懇願され、少人数と聞いていたのにも関わらず、20人ずつの団体が2回も来られ、会館の方にはご迷惑をお掛けしましたが、嫌な顔ひとつされず対応してくださり、「故人さんの人望ですね」とおっしゃってくださり、嬉しくて涙が出ました。スタッフの方全員が心温まる対応をしてくだり、本当にこの御恩は忘れられません。
通夜、葬儀に携わってくださりました御幣島ホールの皆様、本当にありがとうございました。
総合評価　10点（10点満点）

兵庫県お住まいのuさん

Q1.式場を決めた理由：
□会員だった
□新郎・新婦様のご親族様からの紹介
□友人様の紹介
□地方情報誌を見て
□予算に合っていた
□交通の便が良かった
□担当者の対応が良かった
□HPを見て気に入った
□ブライダルフェアが良かった
□ゼクシィを見て気に入った
□お料理が美味しかった
□チャペル・披露宴会場の雰囲気が気に入った
□衣裳が豊富にあった
☑その他（キャンペーンのハガキ）
Q2.見学の際何を重視して見ていましたか？： 綺麗さ
Q3.式場を選ぶ決め手は何でしたか？： チャペルの足元が光るところ
Q4.どのような点で他の式場と迷われましたか？：他の式場に行っていない

【担当プランナーについて】
Q5.料金・見積もりについて納得のいく説明をさせて頂きましたか？：充分説明があったQ6.お2人のご意見を十分に取り入れた御提案をしておりましたか？：十分してくれた
Q7.当日に様々な打合せは十分でしたでしょうか？：十分してくれた
丁寧に打ち合わせしてくださいました。夜遅くに連絡してもお返事くださって本当に頼もしかったです。

【お料理について】
Q8.お料理のお味はいかがでしたか？：とても美味しかった
Q9.お料理の量についてはいかがでしたか？：丁度良い
Q10.盛り付け（見た目）のセンスはいかがでしたか？：工夫されていて良かった
ゲストにも、「おいしかった！」と褒めてもらえて、良かったです。

【スタッフについて】
Q11.スタッフの対応、電話の対応はいかがでしたか？：親切だった。
Q12.介添え人の対応はいかがでした？：とても良かった。
Q13.サービス係の対応はいかがでしたか？：とても良かった。
Q14.司会者の進行の進め方はいかがでしたか？：とても良かった。
会場を盛り上げて下さった。
Q15.衣裳はどちらをご利用されましたか？:当館の衣裳
Q16.衣裳担当者の対応はいかがでしたか？：とても良かった　
Q17.当日の花嫁衣装はいかがでしたか？：とても良かった。
お気に入りの一着を見つけることが出来ました。　
Q18.美容・着付けの対応・センスはいかがでしたか？：満足　
Q19.ヘアーメイクに関しては気に入って頂けましたか？：満足　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　要望通りの髪型にしていただきました。
Q20.撮影担当者の対応はいかがでしたか？：満足
　　　　　　　　　　　　　　　　ぐずる子供を上手くあやしてくださり、助かりました。　
Q21.DVD・ビデオの出来栄えはいかがでしたか？：満足　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　何度も見返して感動しています。
Q22.会場の装花の飾り付け雰囲気はイメージ通りに仕上がっていましたか？：想像以上に良かった、持ち込んだ物を上手く取り込んでくれました。
Q23.設備の使い勝手や印象はいかがでしたか？：使いやすかった
Q24.良かった所、悪かった所などお気づきの点がありましたら：
受付の方もプランナーの方もスタッフの皆さんもとても丁寧で毎回行くのを楽しみにしていました。子供がぐずってもあやしてくださったり抱っこしてくださったりと申し訳ない気持ちと感謝の気持ちでいっぱいです。一生心に残る素敵な結婚式をさせて頂きありがとうございました。
総合評価　9点　（10点満点）

大阪府在住　M様

Q1.べルコを選んだ理由：
☑ベルコの会員だったから
□チラシを見て
□知人の紹介
□以前に利用した事がある
□インターネット

【お見積りお迎えスタッフについて】
Q2.料金・見積についてご納得のいく説明をさせていただきましたか？：充分してくれた
Q3.お客様のご意見・ご希望は十分にお聞きしておりましたか？：充分してくれた
Q4.アドバイスや提案は十分でしたでしょうか？充分してくれた
Q5.最後まで連絡や打合せは十分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q6.病院お迎え時、担当者の態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：充分してくれた

【お葬儀のスタッフについて】
Q7.控室や会場で充分なお世話を致しましたでしょうか？：充分してくれた
Q8.施設の説明・ご案内は充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q9.態度・対応は丁寧でしたでしょうか？：丁寧だった
Q10.気配り・目配りは充分でしたでしょうか？：充分してくれた
Q11.お通夜・お葬儀の司会進行にはご満足いただけたでしょうか？：大満足
Q12.スタッフについてご意見・ご感想：
　　大変お世話になり、ありがたかったです。
　　担当者の方もテキパキされていて、スムーズに対応して頂きました。
　　また、病院へのお迎えも感じの良いスタッフの方でした。
　　病院で委託をしている葬儀業者がありましたが、対応があまり良くなく、気分を害しましたが、
　　ベルコさんのお迎えの方が来られて、笑顔で接していただき心が癒されました。
　　心を込めて丁寧にして下さるので、楽しいお葬式になりました。
　　ありがとうございました。

【祭壇について】
Q13.祭壇生花の飾りつけはご満足いただけましたでしょうか？：大満足
　　見た目もとっても素敵でした。お花も沢山あり、亡くなった母も喜んでいたと思います。

【お料理について】
Q14.ご利用頂いたお料理は何でしたでしょうか？：当日料理（会席）
Q15.お料理の見栄えはいかがでしょうか？：大満足
Q16.お料理の量はいかがでしょうか？：ちょうど良い
　　価格以上に豪華なお料理で、美味しかったです。
　　品数も多く、子供たちもいたのですが、みんな完食していました。

【館内の控室及び、施設設備について】
Q17.館内の施設設備はご満足いただけましたでしょうか？：大満足
　　津久野ホールは綺麗で、明るい感じです。また、最寄り駅でもあったので、便利でした。

総合評価　10点（10点満点）
両親と私と互助会の積み立てをしていました。
生前に式場や、見積もりなどをしておくことはとても大切なことで、かなり以前より見学や契約内容に変更がないかなど確認をしていたので、スムーズに対応してもらえました。
他の式場も検討しましたが、やはりベルコさんだと思いました。