認知症の詐欺対策｜家族が気づきたい被害のサインと電話・訪問販売への備え

認知症の方が詐欺や悪質商法に巻き込まれやすい背景

記憶や判断力の低下で契約内容を十分に理解できない

電話や訪問販売で話を聞いてしまう

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認知症の詐欺被害を疑うときに家族が気づきたいサイン

認知症の場合、自分が詐欺の被害にあっていることに気づいていないこともあります。身の回りやお金の使い方などの変化は、家族が確認したいポイントの一つです。

見慣れない契約書や商品、お金の動きを確認する

• 郵便物や請求書に異変がある
• 通帳に入っている預金残高が減っている
• 自宅内に健康食品や寝具などの物が以前より増えている

本人が契約について覚えていない場合もあるため、気になるものがある場合は、ほかの契約や支払いの有無も確認しておきたい項目です。

電話や人間関係の変化も見逃さない

身の回りの物やお金だけでなく、電話や人との関わり方の変化を見ることも大切です。
以下は、確認しておきたい、電話や人間関係の変化となります。

• 知らない人からの電話が明らかに増えた
• 特定の業者が何度も家を訪ねてくる
• これまで聞いたことのない人や業者の話をするようになった

「高齢者の認知機能障害に応じた消費トラブルと対応策の検討に関する研究」では、認知機能に障害のある高齢者の被害として、訪問・電話勧誘や訪問販売などが報告されています。また、被害は本人の自己申告よりも、家族や医療・福祉関係者などが日常生活の違和感に気づいたことで発見されるケースが多いと記されています。

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認知症の親を詐欺から守るために家族ができる対策

電話や訪問販売への対策をしておく

以下は、電話や訪問販売への対策の一例です。

• 留守番電話や迷惑電話防止機能を活用する
• 必要に応じて知らない番号からの着信を制限する
• インターホンや防犯カメラなどで訪問者を確認する
• 地域の支援者とも連携し、日常的に見守れる体制を整える

認知症では、一度伝えた注意事項を忘れてしまったり、その場で適切に判断することが難しかったりする場合があります。「知らない電話には出ない」「その場で契約しない」と本人に伝えるだけでなく、本人が一人で対応しなくて済む仕組みを作ることも、対策の考え方の一つです。

お金や契約を家族で確認する

認知機能の低下がみられる場合は、本人だけにお金や契約の管理を任せず、本人のお金や契約の状況について、家族や周囲の人が確認する方法もあります。

• 家族が請求書や利用明細、契約書などを定期的に確認する
• 不審な引き出しや高額な支払いがないか、お金の動きを確認する
• 自宅に見慣れない商品や契約書が増えていないか確認する
• 必要に応じてケアマネジャーや地域包括支援センターなどと連携し、見守り体制を整える

家族だけで対応するのが難しいときは、周囲の支援者とも連携しながら、認知症の方以外が定期的に状況を確認する体制について検討する方法もあります。

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認知症の親が詐欺にあったときの相談先

以下の窓口は、認知症の親が詐欺や悪質商法の被害にあった場合の相談先です。

• 消費者ホットライン「188」
  訪問販売や電話勧誘による契約など、消費者トラブルについて相談できる番号です。最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口につながります。
• 警察相談専用電話「#9110」または最寄りの警察署
  特殊詐欺など、犯罪の可能性がある場合の相談先です。緊急の事件や事故の場合は110番となります。
• 金融機関
  詐欺の相手にお金を振り込んでしまった場合は、警察と振込先の金融機関へ口座や振り込み内容の情報を伝えます。
• 地域包括支援センター
  今後も被害にあわないか心配な場合や、家族だけで本人の生活を見守ることが難しい場合などの相談先です。必要に応じて、本人の状態に合った支援や関係機関との連携も行っています。
• 法テラス
  詐欺や契約トラブルについて法的な対応が必要な場合や、どこに相談すればよいかわからない場合に、利用できる法制度や相談窓口について案内を受けられる機関です。

契約書や請求書、相手とのメールやメッセージ、振込履歴などは、相談時に状況を確認するための資料となります。

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