ケアマネージャーの変更理由について、今の担当者への不満や相性の悪さを感じていませんか？

 

いざ変更を決意しても、角が立たない伝え方がわからず、結局我慢してしまっている人も少なくないでしょう。

 

本記事では、ケアマネージャー変更の理由ランキングを紹介。

 

さらに、円満に変更するための具体的な伝え方の例文、相談先、手続きの流れまで徹底解説します。

 

 

 

【実態調査】ケアマネージャー変更の理由ランキングTOP9

 

「自分と同じような理由で悩んでいる人はいるの？」と感じる方も多いでしょう。

 

まずはケアマネージャー 変更理由で一般的に多いもののランキングを見ていきましょう。

 

第1位：連絡がつかない・返信が遅い

 

最も多いのが、レスポンスの遅さに関する不満。

 

「緊急で相談したいことがあるのに電話に出ない」「メールの返信が数日後」といった状況では、いざという時に頼れず不安になります。

 

第2位：話を聞いてくれない・一方的

 

こちらの要望や悩みを十分にヒアリングせず、一方的に話を進められてしまうケースです。

 

信頼関係の基本であるコミュニケーションが取れないと、納得のいく介護は実現できません。

 

第3位：ケアプランが希望に合わない

 

本人や家族の希望を伝えても、それが反映されたケアプランを提案してくれないという不満です。

 

ありきたりなプランしか提案されず、より良い介護サービスがあるはずだと感じてしまいます。

 

第4位：知識・経験不足を感じる

 

介護保険制度や地域で利用できるサービスについて質問しても、回答が曖昧だったり、「確認します」と言ったきり連絡がなかったりすると、専門家としての知識や経験に不安を覚えます。

 

第5位：事業所都合の提案が多い

 

ケアマネージャーが所属する法人が運営しているサービスばかりを勧められるなど、提案が中立・公平でないと感じるケースです。

 

その他（6～9位）のケアマネージャー 変更理由

 

上位には及ばないものの、以下のような理由も変更のきっかけになっています。

 

• 訪問回数が少ない（第6位）： 月に1度の訪問が電話だけで済まされるなど、本人の状況をきちんと見てくれていないと感じる不満
• 相性が合わない（第7位）： 理屈ではなく、人として話しにくい、なんとなく威圧的に感じるなど、根本的な相性の問題
• 家族の意見を聞いてくれない（第8位）： 主に介護を担う家族の意見や負担が軽視され、プランに反映されないという不満
• 介護サービス事業所との連携不足（第9位）： デイサービスや訪問介護のスタッフとの情報共有ができておらず、サービスの質に影響が出ているケース

 

こんな理由でも変更していい？12の判断基準チェックリスト

 

「こんな理由で変更を申し出るのはクレーマーだと思われないか」と不安に思う必要はありません。

 

以下のチェックリストで自分の状況を確認し、変更すべきか判断しましょう。

 

【即変更推奨】利用者の安全に関わる問題

 

• 必要な医療ケアを理解していない
• 虐待や権利侵害を疑う言動がある
• 法律や制度を無視した提案をされた

 

【変更推奨】コミュニケーションの質的問題

 

• 約束の時間や期限を何度も破る
• こちらの意見を頭ごなしに否定する
• 連絡が頻繁に取れない

 

【要相談】ケアプランの内容に関する不満

 

• 代替案の提案がなく、プランが画一的
• 本人の心身状態の変化に対応してくれない
• サービスの利用を一方的に決められる

 

【様子見も可】相性・フィーリングの問題

 

• 話し方や態度が少し気になる
• 価値観が合わないと感じることがある
• 提案は的確だが、人間的に好きになれない

 

ケアマネージャー変更の円満な伝え方と手続きの流れ

 

変更を決意したら、次は円満に進めるための手順です。

 

感情的にならず、「3つ」のステップで冷静に進めましょう。

 

なぜ変更したいのか？不満と要望を具体的に整理する

 

まずは「何に困っていて、どう改善してほしいのか」を紙に書き出しましょう。

 

「連絡が遅い」といった感情的な言葉だけでなく、「〇月〇日に電話したが2日間返信がなかった」のように、客観的な事実をケアマネージャーの変更理由として整理することが重要です。

 

誰に伝える？相談先に連絡する｜ケース別例文

 

相談先は主に「現在の事業所」か「地域包括支援センター」です。

 

地域包括支援センターとは、高齢者や家族が無料で相談できる公的機関のことです。

 

それぞれのメリット・デメリットを理解し、連絡しましょう。

 

項目	現在の事業所	地域包括支援センター
メリット	話が早く、同じ事業所内で後任が見つかる可能性がある	中立的な立場で相談に乗ってくれる 他の事業所を紹介してもらえる
デメリット	気まずさを感じる可能性がある 担当者を変えても事業所の方針が変わらないことも	一から状況を説明する必要がある

 

また、ケアマネージャー変更相談の伝え方の例文はそれぞれ以下の通り。

 

【現在の事業所】

 
いつもお世話になっております。

 

〇〇（利用者名）の件でご相談です。

 

大変申し上げにくいのですが、担当のケアマネージャーさんの変更をお願いできないでしょうか。

 

現在のケアプランに大きな不満はないのですが、今後のことも考え、別の方の視点からのご提案も伺ってみたいと考えております。

 

【地域包括支援センター】

 
お世話になっております。

 

〇〇（地域名）に住む〇〇（相談者名）と申します。

 

現在、母の介護でケアマネージャーさんにお世話になっているのですが、今後の進め方についてご相談がありご連絡いたしました。

 

現在の担当の方とのコミュニケーションで少し悩んでおりまして…。

 

もし、結局どちらを選べばいいかわからないと迷ってしまったら、地域包括センターが無難でおすすめです。

 

情報収集と面談｜次のケアマネージャーを決める

 

事業所や地域包括支援センターから後任候補を紹介されたら、必ず契約前に面談の機会を設けてもらいましょう。

 

次のミスマッチを防ぐために、複数の候補者と話してみるのが理想です。

 

【後悔しない】信頼できるケアマネージャーを選ぶ2つのポイント

 

次のケアマネージャー選びで失敗しないための「2つ」のポイントを紹介します。

 

面談時に必ず聞くべき5つの質問

 

具体的に何を聞けば良いか迷うかもしれません。

 

候補者の仕事への姿勢やあなたとの相性を見極めるために、以下のような質問を投げかけてみましょう。

 

• 私たちの要望に対して、どのような提案をいただけますか？
• 緊急時の連絡方法と、どのくらいで折り返していただけるかを教えてください
• 得意な分野や、これまでの実績を教えていただけますか？
• 地域のどのような社会資源（サービス）に精通していますか？
• ご担当されている人数は何人くらいですか？（多すぎると対応が遅くなる可能性も）

 

専門分野（認知症・医療的ケア・ターミナル）の確認

 

ケアマネージャーにも得意な分野があります。

 

認知症ケアに強い方、医療連携が得意な方など、本人の状態に合った専門性を持つ方を選ぶことが重要です。

 

その不満、ケアマネージャーの変更だけで本当に解決しますか？

 

ここまでケアマネージャー変更の理由や方法について解説してきましたが、一度立ち止まって考えてみてほしいことがあります。

 

その不満、本当にケアマネージャー個人だけの問題でしょうか。

 

在宅介護の限界かも？ケアプランでは超えられない壁

 

「もっと手厚い介護をしてほしい」「24時間誰かに見ていてほしい」。

 

こうした要望は、どんなに優秀なケアマネージャーでも、現在の介護保険制度のケアプランだけでは実現が難しい場合があります。

 

もし、あなたが感じている不満の根本に、現在の介護体制そのものへの限界があるとしたら、ケアマネージャーを何度変えても本当の解決には至りません。

 

それは、在宅介護 限界のサインなのかもしれません。

 

施設入居という新しい選択肢を考えるタイミング

 

もし、介護負担が大きくなっていたり、本人の安全確保が難しくなっていたりするなら、老人ホームへの入居も選択肢の1つです。

 

専門スタッフによる24時間体制のケアは、本人に安心を、そして家族には心のゆとりをもたらします。

 

最適な老人ホーム 探し方や、気になる施設の見学のポイントなど、何から始めればいいか分からない時は、ぜひ私たちにご相談ください。

 

介護のプロが、あなたのこれからを一緒に考えます。

 

今すぐ相談したい人は【あなたらしく公式HP】をご覧ください！

 

まとめ

ケアマネージャーの変更は、より良い介護を実現するための正当な権利です。

 

決してためらう必要はありません。

 

大切なのは、感情的にならずにケアマネージャーの変更理由を具体的に整理し、円満な伝え方を心がけることです。

 

そして、もし変更を繰り返しても介護 悩みが解決しないのであれば、それは介護のステージが変わったサインかもしれません。

 

在宅介護だけでなく、施設入居という選択肢も視野に入れながら、あなたと家族にとって最も「あなたらしい」選択をしてください。

 

ケアマネージャーの変更理由についてよくある質問

ここでは、ケアマネージャーの変更理由についてよくある質問をまとめています。

 

ケアマネージャーの変更を申し出たら断られることはありますか？

 

原則として、利用者からの変更希望を事業者が拒否することはできません。

 

もし断られるようなことがあれば、地域包括支援センターや市区町村の窓口に相談しましょう。

 

ケアマネージャーの変更理由を正直に言わないといけませんか？

 

必ずしも正直に言う必要はありません。

 

「他の専門家の意見も聞いてみたい」など、角が立たない伝え方でも問題ありません。

 

ただし、次のケアマネージャーには同じ失敗を繰り返さないためにも、要望は具体的に伝えることが大切です。

 

新しいケアマネージャーが決まるまで介護サービスは利用できなくなりますか？

 

いいえ、利用できなくなることはありません。

 

引き継ぎが完了するまでは現在の担当者が責任を持って対応するため、サービスが途切れる心配はありませんので安心してください。